Después de 30 min sin respuesta, el lead se enfría 50%.
Después de 2 horas, 80% no responde nunca más.
La pauta de Facebook nos está costando S/4 por cada persona que escribe. Si no respondes en 30 min, esos S/4 se queman.
✓ Sí puedes responder al toque
Copia/pega la plantilla #1 (saludo + pide datos) y mándala. 30 segundos. Después cotizas con calma.
✓ Si estás en otro servicio
Manda la plantilla #2 (estoy en otro trabajo · te respondo en 30 min). El cliente entiende y queda enganchado.
2. Flujo completo cuando entra un WhatsApp
1
Lee el primer mensaje del cliente
¿Qué dice? Hay 3 escenarios típicos: (a) "Hola, ¿cuánto cobran?", (b) "Quiero lavar mi sofá", (c) Llega ya con info "lavo sala completa Surco esta semana".
2
Mira de qué anuncio vino (si lo dice)
Si el mensaje empieza con "Hola, vengo del anuncio de [X]" responde específico a ese ad. Si no menciona nada, asumes pregunta general.
3
Pregunta lo MÍNIMO necesario
Solo 2 cosas: ¿Qué quiere lavar? + ¿En qué distrito? · NADA más por ahora. (Cuando ya esté enganchado pides dirección y fecha)
4
Cotiza con precios FIJOS (no improvises)
Usa la tabla de precios de abajo. NO bajes el precio, NO inventes descuentos. Si el cliente pide ajuste, ofrece un combo (gana más, percibe descuento).
5
Manda la GARANTÍA escrita
Después del precio, copia la plantilla de garantía. Esto cierra clientes que dudan.
6
Cierra con 2 opciones de fecha
NO preguntes "¿cuándo te viene bien?" → MUY abierto. Mejor: "Le ofrezco Martes 10am o Jueves 3pm, ¿cuál prefiere?". Cierra más rápido.
7
Confirma + agenda en Google Calendar
Apenas cliente diga fecha, agéndalo. Si no se agenda, se olvida.
8
2-4 horas después del servicio → pide reseña
Plantilla #6 (más abajo). Es la palanca más grande para conseguir clientes gratis.
3. Lista de precios · ten esta tabla siempre a mano
Servicio
Precio
Silla individual (comedor)
S/ 29.90
Sillón / sofá 1 cuerpo
S/ 49.90
Sofá 3 cuerpos
S/ 89.90
Colchón 1.5 plazas
S/ 89.90
Colchón 2 plazas / Queen
S/ 119.90
Colchón King
S/ 169.90
Alfombra 0-5 m²
S/ 15 /m²
Alfombra 6-15 m²
S/ 12 /m²
Alfombra 16+ m²
S/ 9 /m²
Asientos auto 5 plazas
S/ 89.90
Asientos auto + maletera
S/ 119.90
🎁 Extras (siempre ofrecer)
Tratamiento antibacterial
+ S/25 / mueble
Secado express 2 horas
+ S/35
Aromatizado premium
+ S/10 / ambiente
🌎 Recargo por zona (si NO es Lima Moderna)
Lima Moderna (14 distritos)
SIN RECARGO
Ate
+ S/15
Callao (3 distritos)
+ S/15
San Juan de Lurigancho
+ S/20
Urgencia "hoy o mañana"
+ 30%
💡 Lima Moderna sin recargo son los 14 distritos: Miraflores · San Isidro · San Borja · Surco · La Molina · Magdalena · Pueblo Libre · Jesús María · Lince · Barranco · Surquillo · San Miguel · Chorrillos · Breña.
4. Los 3 combos · empuja el ticket SIEMPRE
Cuando el cliente pide cotizar 2 o más cosas, ofrece SIEMPRE el combo. El cliente percibe descuento, tú ganas más por la misma visita.
📌 Cuando dicen "lavar mi sala completa" o agregan sofá + sillones
🏠 Casa Premium
S/ 420
Incluye: Combo Living + colchón Queen + 6 sillas comedor
📌 Cuando dicen "mudanza" o "limpieza profunda"
✨ Refresh Total
S/ 580
Incluye: Casa Premium + 1 alfombra hasta 4 m²
📌 Cuando hablan de "fin de año" o "antes de las visitas"
5. Las 7 plantillas WhatsApp · copiar y pegar
Plantilla #1 · Saludo inicial (úsala SIEMPRE)
📋 Cuando entra el primer mensaje
¡Hola! 👋 Gracias por escribirnos a Clean Force.
Para pasarle precio exacto, cuénteme:
• ¿Qué quiere lavar? (sofá, colchón, sillas, alfombra, auto)
• ¿En qué distrito está?
En 5 minutos le paso cotización + garantía.
Hítalo + Alondra · Clean Force
Plantilla #2 · Estás en otro servicio
📋 Cuando no puedes responder al toque
¡Hola! Gracias por escribirnos.
Ahora estoy en otro servicio. Para no hacerle esperar, cuénteme:
• ¿Qué quiere lavar?
• ¿En qué distrito?
En 30 minutos le paso precio exacto.
Clean Force
Plantilla #3 · Cotización + Combo
📋 Después de saber qué quiere lavar
Listo [Nombre], le paso cotización:
🛋️ [Servicios listados con precio cada uno]
💰 Total: S/ [X]
💡 Si quiere lavar la SALA COMPLETA (sofá + 2 sillones) le sale más a cuenta con el COMBO LIVING: S/ 249 (vs S/ 289 separado).
¿Qué prefiere?
📍 Zona: [Distrito] (sin recargo · Lima Moderna)
⏱️ Duración: 60-90 min · queda seco en 4 horas
💳 Pago al terminar: Yape · Plin · transferencia · efectivo
Clean Force · Hítalo + Alondra
Plantilla #4 · Mandar Garantía
📋 Después de la cotización · genera confianza
*GARANTÍA CLEAN FORCE*
✅ Si su mueble no queda como nuevo, volvemos GRATIS dentro de 7 días.
✅ Pago SOLO después que vea el resultado · nada por adelantado.
✅ Le mostramos el agua sucia que sale ANTES de cobrar.
✅ Libro de reclamaciones disponible en cada servicio.
*Aplica a manchas normales* (comida, bebida, polvo, sudor reciente).
Para manchas difíciles (tinta vieja, sangre vieja, orina seca años) cobramos +30% con expectativa explícita pre-servicio.
Hítalo + Alondra · Clean Force · 993 651 368
Plantilla #5 · Cierre con 2 opciones de fecha
📋 Cuando el cliente dice "sí, acepto"
¡Genial [Nombre]!
Para agendar, le ofrezco 2 opciones:
📅 Opción A: [Día] [Hora]
📅 Opción B: [Día] [Hora]
¿Cuál le viene mejor? Apenas confirme, le mando la dirección a la que llegamos y le agendo en mi calendario.
Clean Force · ya casi quedamos
Plantilla #6 · Pedir reseña (2-4h post servicio)
📋 LA MÁS IMPORTANTE · clientes gratis vienen de acá
Don/Doña [Nombre], muchas gracias por confiar en Clean Force hoy 🙏
Si quedó satisfecho con el trabajo, una reseña corta en Google nos ayuda muchísimo:
👉 [LINK G.PAGE]
🎁 Por cada reseña con foto le damos 10% de descuento en su próximo servicio.
Si algo no quedó perfecto, contésteme este WhatsApp y lo solucionamos primero.
Hítalo y Alondra · Clean Force
Plantilla #7 · Cliente que ya recomendaste
📋 Cuando viene referido por amigo
[Nombre], qué gusto saludarle. Vino recomendado por [Quien recomendó] 🙏
Por venir referido le aplicamos 10% de descuento:
[precios con descuento aplicado]
Le mandamos también la GARANTÍA escrita: si no queda como nuevo, volvemos gratis.
¿Qué día le viene bien? Le ofrezco [Día A] o [Día B].
Clean Force
6. La garantía · texto exacto para mandar
Esta es la palanca que cierra a los que dudan. Mándala SIEMPRE después de la cotización.
Está arriba en la Plantilla #4 · solo copia y pega.
⚠️ La letra chica que TE PROTEGE
Si el cliente tiene manchas difíciles (tinta vieja, sangre vieja, orina seca de años), cobras +30% Y dejas en claro ANTES de empezar: "Esta mancha es difícil · puede que no salga 100%". Foto pre-servicio firmada por el cliente. Eso te protege.
7. Si te dicen "muy caro" · qué responder
📋 Respuesta para "está caro"
[Nombre], le entiendo. La diferencia con un servicio común es:
1. Equipos Kärcher + turbina Viper (no esponja con detergente)
2. GARANTÍA escrita: si no queda como nuevo, volvemos gratis
3. Pago al final · si no queda bien, no cobramos
4. Nosotros mismos (Hítalo + Alondra) atendemos, no terceros
¿Quiere que le mande un video de un trabajo reciente para ver el resultado real?
⚠️ Regla: SOLO discutes precio UNA vez. Si insiste 2da vez, cierras con: "Le entiendo · si cambia de opinión estamos a la orden 🙏". NO bajes precio.
8. Cómo cerrar la venta · 3 técnicas que funcionan
Técnica #1 · Las 2 opciones de fecha
NO preguntes "¿cuándo?". Pregunta: "¿Le viene mejor martes 10am o jueves 3pm?". Cierra el 60% más rápido.
Técnica #2 · El combo siempre presente
Si cotiza 2+ items individuales, mándale TAMBIÉN el combo que aplica con el ahorro. "Por solo S/40 más se lleva la sala completa". 4 de cada 10 lo toman.
Técnica #3 · Garantía escrita post-cotización
Después de mandar precio · mandas la garantía. Es la palanca que mueve a los que dudan. NO la guardes para el final · mándala SIEMPRE.
9. Pedir la reseña post-servicio · LO MÁS IMPORTANTE
📈 Por qué importa tanto
Cada reseña en Google = más clientes GRATIS que llegan por búsqueda. Limpiox (líder del mercado) NO tiene Google Business · cero reseñas. Si tú llegas a 50 reseñas en 3 meses, le quitas tráfico orgánico.
Cuándo pedirla: 2-4 horas después de salir de la casa del cliente. Cuando el mueble ya está SECO y el cliente lo vio limpio.
Cómo pedirla: copia la Plantilla #6. Ofrece 10% off próximo servicio si la reseña incluye foto. Es plata bien gastada · 1 reseña = potencialmente 3-5 clientes nuevos gratis.
Después de tu primera reseña 5 estrellas: respóndela. Cliente nuevo que ve que respondes piensa "esta empresa es seria". Ver Plantilla bonus abajo.
10. Lo que NUNCA debes decir
✅ SÍ DECIR
"Equipos Kärcher profesionales"
"Pago al terminar si queda bien"
"Le mostramos el agua sucia"
"Garantía escrita"
"Atendemos nosotros mismos"
"30 distritos sin recargo escondido"
❌ NO DECIR
"Le hago descuento" (no negociar)
"100% garantizado" (sin la letra chica)
"Mañana mismo le voy" (sin confirmar agenda)
"Garantía 48h por escrito" (ya no se usa)
"Mancha imposible sale seguro"
"Recibís" / "Pedís" (eso es argentino)
🚨 Sobre garantías
NUNCA prometas "100% segura". Algunas manchas (tinta vieja, sangre vieja, orina seca años) son físicamente imposibles. Si prometes y no cumples → reclamo Indecopi → multa. SIEMPRE manda la letra chica de la garantía (Plantilla #4).
Bonus · Cómo responder las reseñas Google
Si te dejan 5 estrellas:
Don/Doña [Nombre], muchísimas gracias por confiar en Clean Force. Nos alegra mucho que el [servicio] haya quedado a su gusto. Cuando quiera lavar [próximo item lógico, ejemplo: "los colchones"], aquí estamos.
Saludos, Hítalo y Alondra · Clean Force
Si te dejan 1-3 estrellas (problema):
Don/Doña [Nombre], lamentamos que la experiencia no haya sido la esperada. Lo que menciona [punto específico] no es nuestro estándar.
¿Podría escribirme al WhatsApp 993 651 368 para entender mejor qué pasó y resolverlo?
Estamos comprometidos a dejar las cosas bien.
Saludos, Hítalo · Clean Force
Regla: Responde TODAS las reseñas en menos de 48 horas. Google premia esto en el ranking.