# 🚨 Aviso urgente · cómo manejar la confusión de "2 lavadas"

> Para Hítalo + Alondra · 2026-06-02
> Los clientes están entendiendo que el servicio incluye 2 lavadas. NO es así. Aquí cómo aclararlo sin perderlos.

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## El problema

Los anuncios actuales dicen *"te mostramos el agua sucia ANTES de pagar"* y *"si la mancha vuelve regresamos"*. La gente lo lee como:

> "Primera lavada → muestran agua sucia → segunda lavada → queda limpio"

**Eso NO es lo que ofrecemos.** Ofrecemos UNA sola visita, lavado completo, agua sucia se ve durante el proceso (no como pre-paso).

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## Cómo aclararlo en el chat (3 plantillas listas)

### 🅰️ Si el cliente pregunta antes del servicio: "¿la segunda lavada cuándo es?"

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[Nombre], le aclaro porque hay una confusión común con la publicidad:

El servicio es UNA SOLA visita · 60-90 minutos · su mueble queda limpio el mismo día.

Lo que "ver el agua sucia" significa: DURANTE el proceso usted ve cómo el agua sale negra del mueble. Eso prueba que está saliendo la mugre acumulada. No es una "primera lavada" · es parte del único servicio.

Su mueble queda seco en 4 horas y listo para usar.

¿Le agendamos?
```

### 🅱️ Si después del servicio el cliente dice "y la segunda?"

```
[Nombre], el servicio ya quedó completo · no hay segunda visita programada.

Si su mueble quedó como acordamos, todo bien. Si hay algo específico que no le convenció (mancha que no salió · olor que persiste), por favor mándeme la foto/detalle y vemos qué se puede hacer. La garantía aplica si algo objetivo no quedó bien · no es una "segunda pasada" estándar.

Estamos para cualquier consulta.
```

### 🅲️ Si insiste "pero el anuncio decía que volvían"

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[Nombre], le entiendo · estamos ajustando el mensaje de publicidad porque ha generado confusión.

Lo que ofrecemos:
✅ UNA visita · servicio completo · 60-90 min
✅ Su mueble queda limpio el mismo día
✅ Pago al final SOLO si quedó conforme
✅ Si objetivamente no quedó bien (mancha específica que prometimos sacar), volvemos sin costo

Lo que NO ofrecemos:
❌ Dos visitas programadas como "1ra pasada + 2da pasada"
❌ Servicio en partes

Le pido disculpas por la confusión del mensaje. Si quiere coordinar revisar el caso, dígame.
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## La regla operativa nueva

1. **NUNCA prometer 2da visita gratuita** salvo que objetivamente algo no haya quedado bien (mancha específica que se comprometió a sacar)
2. **SIEMPRE aclarar "una sola visita"** en el primer mensaje de cotización (esto está en el manual actualizado · plantilla #3)
3. **SI el cliente reclama 2da lavada** sin razón objetiva (solo porque "el anuncio decía"), usar plantilla 🅲️ y explicar el ajuste

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## Próximas 48h · qué arregla Mateo

- ✅ Landing ya está actualizada (cleanforce.com.pe) · ya no habla de "antes de pagar"
- ⏳ Pauta Meta · pendiente que Mateo pague saldo pendiente para publicar copy nuevo
- ⏳ Bot WA Business · Mateo evalúa montarlo esta semana para responder automático con expectativa correcta

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*Aviso urgente Clean Force · 2026-06-02 · usar hasta que la pauta esté actualizada (~48h estimado)*