# Plantillas WhatsApp + Agenda compartida · Clean Force

> Doc operativo para Hitalo + Alondra + Mateo · Setup en 30 min · uso diario desde hoy.

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## Por que importa esto

- Despues de **30 min** sin respuesta, el lead se enfria **50%**.
- Despues de **2 horas**, el **80%** ya no responde.
- Problema actual: Hitalo y Alondra atienden por celular mientras trabajan, los mensajes se acumulan, los leads se pierden.

**Oportunidad concreta:** Astrom y Avalon (competencia directa en Lima) tienen quejas en ForosPeru por NO responder a tiempo. Si Clean Force responde rapido y bonito, gana por knockout sin bajar precio.

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## Solucion 1 · Respuestas rapidas WhatsApp Business

WhatsApp Business permite respuestas rapidas con shortcuts. Creamos 3 botones para responder con **un solo tap**.

### Boton 1 · "Estoy en servicio"

Shortcut: `/enservicio`

```
¡Hola! Gracias por escribirnos.

Ahora mismo estamos en otro servicio. Para no hacerte esperar:

Cuentanos: ¿que quieres lavar? + tu distrito
En 30 min te pasamos precio exacto + agenda.

Gracias por la paciencia.
Hitalo y Alondra · Clean Force
```

### Boton 2 · "Cotizacion en proceso"

Shortcut: `/cotizacion`

```
Listo, tu cotizacion ya esta saliendo · te llega en 5 minutos.

Si tienes apuro, respondenos con la fecha que prefieres lavar y te confirmamos al toque.

Clean Force
```

### Boton 3 · "Servicio confirmado"

Shortcut: `/confirmado`

```
Confirmado:

Fecha: [DIA HORA]
Direccion: [DIRECCION]
Servicio: [ITEMS]
Total: S/[MONTO]

Llegamos puntual · te avisamos cuando salgamos en camino.

Clean Force · 993 651 368
```

### Como configurar las respuestas rapidas en WA Business

1. Abrir **WhatsApp Business** (no el WhatsApp normal).
2. Tres puntitos arriba derecha.
3. **Herramientas para empresas**.
4. **Respuestas rapidas**.
5. Tocar **+** y crear las 3 con sus shortcuts:
   - `/enservicio` → boton 1
   - `/cotizacion` → boton 2
   - `/confirmado` → boton 3
6. Para usarla en un chat: escribir `/` y aparecen las opciones · elegir · listo.

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## Solucion 2 · Google Calendar compartido

### Setup inicial (Mateo · 10 minutos)

1. Mateo entra a [calendar.google.com](https://calendar.google.com) con `mateo@miyauchi.pe`.
2. Lado izquierdo: boton **+** junto a "Otros calendarios" → **Crear calendario nuevo**.
3. Nombre: **"Clean Force · Servicios"**.
4. Crear.
5. En Configuracion del calendario → **Compartir con personas especificas** → agregar:
   - `Hitaloguzman14@gmail.com`
   - `Cleanforce04@gmail.com`
6. Permiso para ambos: **"Hacer cambios en eventos"**.
7. Color del calendario: **naranja** (para diferenciarlo de los otros).
8. Hitalo y Alondra reciben invitacion · aceptan · queda visible en su app de celular.

### Como agendar un servicio (Hitalo + Alondra)

Cada vez que confirmen un servicio:

1. Abrir Google Calendar app en el celular.
2. Tocar el **+** abajo a la derecha.
3. Llenar:
   - **Titulo:** "[Nombre Cliente] · [Servicio]" → ejemplo: `Maria Lopez · Pack Sala`
   - **Fecha** + hora de inicio
   - **Duracion estimada:**

     | Servicio | Tiempo |
     |---|---|
     | Mueble individual | 60 min |
     | Pack Sala (juego completo) | 90 min |
     | Combo Casa | 120 min |
     | Sobre medida (auto / colchon king) | 90 min |

   - **Ubicacion:** distrito + direccion completa
   - **Notas:** WhatsApp del cliente + total a cobrar + add-ons (proteccion, sanitizado, etc.)
4. **Guardar** · listo, los 3 lo ven.

### Como ver disponibilidad antes de proponer fecha

Cuando un lead pregunta "¿que dia pueden venir?":

1. Alondra (o Hitalo) abre el Calendar app.
2. Mira los huecos libres en los proximos 5 dias.
3. Propone **2 opciones concretas** al cliente:
   - *"Le ofrecemos: Mar 3 de jun a las 10am o Jue 5 de jun a las 3pm. ¿Cual le acomoda?"*
4. Cliente elige · Alondra agenda en el Calendar · Hitalo recibe notificacion automatica en su celular.

**Por que esto cambia todo:** evita los "le confirmo en un rato" que terminan en olvido. La fecha queda fija al toque.

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## Solucion 3 · Reglas de oro de respuesta

### Tiempo de respuesta

| Horario | Regla |
|---|---|
| Lun-Sab 9am-9pm | Primer mensaje en **menos de 5 minutos** |
| Dom 9am-6pm | Primer mensaje en **menos de 5 minutos** |
| No se puede contestar al toque | Mandar **Boton 1** en 30 segundos · luego cotizar en 30 min |
| Fuera de horario | Mensaje automatico WA Business responde solo |

### Quien responde y cuando

| Franja | Responsable primario |
|---|---|
| Mañana 9am - 12pm | **Alondra** (Hitalo en servicio) |
| Tarde 12pm - 6pm | Hitalo o Alondra (el que este disponible) |
| Tarde-noche 6pm - 9pm | **Alondra** (Hitalo cansado / saliendo) |
| Fuera horario | Nadie · el auto-mensaje cubre |

### Que NUNCA hacer

- NO dejar leads sin responder mas de **1 hora** en horario laboral.
- NO mandar plantilla copy-paste literal · personalizar siempre con el nombre del cliente.
- NO discutir precio por WhatsApp mas de **2 mensajes** · si el cliente discute, cerrar con: *"Le entiendo · si cambia de opinion estamos a la orden."*
- NO confirmar fechas sin revisar el Calendar primero.
- NO prometer "manchas dificiles 100% afuera" sin la letra de la garantia (ver doc de garantia).

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## Solucion 4 · Mensaje pos-servicio (recordatorio Google)

Hitalo o Alondra ponen recordatorio en el celular: **3 horas despues** de salir del cliente, mandar este mensaje:

```
Don/Doña [Nombre], gracias por confiar en Clean Force hoy.

Si quedo satisfecho con el trabajo, una reseña corta en Google nos ayuda muchisimo:
[LINK g.page/r/REVIEW]

Por cada reseña con foto: 10% off en su proximo servicio.

Si algo no quedo perfecto, conteste este mismo chat y lo solucionamos primero.

Hitalo y Alondra · Clean Force
```

**Tip:** crear este mensaje tambien como respuesta rapida con shortcut `/gracias`.

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## Metricas a medir cada semana

| Metrica | Objetivo |
|---|---|
| Tasa primera respuesta menor a 30 min | **85% o mas** |
| Tiempo medio cotizacion (desde primer contacto) | **menos de 30 min** |
| Leads que reciben Boton 1 vs quedan sin respuesta | **menos de 5% sin respuesta** |
| Conversion lead → servicio cerrado | **30-40%** |
| Reseña pedida → reseña recibida | **50% o mas** |

Revisar cada domingo en una llamada de 15 min Hitalo + Alondra + Mateo.

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## Anti-patterns documentados

- **Astrom y Avalon** (competencia Lima) tienen quejas publicas en ForosPeru por no responder a tiempo · ahi esta la oportunidad de Clean Force.
- Nunca prometer respuesta inmediata si no se puede cumplir.
- Nunca decir "le devuelvo el llamado" sin agendarlo en el Calendar al toque.
- Nunca dejar a un cliente esperando mas de 2 horas sin una actualizacion (asi sea un "seguimos cotizando, le confirmamos en 1 hora").

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*Clean Force · Quick Wins Semana 1 · Doc 5/5 · Listo para usar HOY.*