# 3 COMBOS · GARANTIA ESCRITA · PLANTILLAS WHATSAPP

> Doc operativo para Hitalo y Alondra · copiar/pegar segun escenario · Quick Win Semana 1 Clean Force.
> Ultima revision: 2026-05-29.

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## PARTE 1 · LOS 3 COMBOS

### Combo 1 · Living Completo · **S/249**

**Incluye:**
- 1 sofa 3 cuerpos
- 2 sillones individuales

**Descripcion comercial:** La sala completa lavada en 1 sola visita.

**Calculo de referencia (precio separado):**

| Item | Precio individual |
|---|---|
| Sofa 3 cuerpos | S/89.90 |
| Sillon individual #1 | S/49.90 |
| Sillon individual #2 | S/49.90 |
| **Subtotal separado** | **S/189.70** |

**Precio combo:** S/249

**Por que S/249 y NO S/189 (anchoring premium):**
- El research arrojo S/189 como precio competitivo de mercado.
- Subimos a S/249 porque el combo incluye 2 extras tangibles:
  1. **Garantia escrita 7 dias** (vuelven gratis si no quedo nuevo)
  2. **Secado express incluido** (turbina Viper · no se va mojado)
- S/249 es el numero ancla del catalogo · se anuncia primero · todo lo demas se compara contra este.

**Cliente tipo:** familia que recibe visitas, antes de evento social, despues de fiesta.

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### Combo 2 · Casa Premium · **S/420**

**Incluye:**
- Combo Living Completo (sofa 3 + 2 sillones)
- 1 colchon Queen 2 plazas
- 6 sillas de comedor

**Descripcion comercial:** Sala + dormitorio principal + comedor completo · 1 sola visita.

**Calculo de referencia (precio separado):**

| Item | Precio individual |
|---|---|
| Combo Living Completo | S/249.00 |
| Colchon Queen 2 plazas | S/119.90 |
| 6 sillas comedor (6 × S/29.90) | S/179.40 |
| **Subtotal separado** | **S/548.30** |

**Precio combo:** S/420

**Descuento real:** 23% (S/128.30 de ahorro)

**Quienes lo toman:**
- Clientes que dicen literal "mudanza" (entrada o salida).
- Clientes que dicen "limpieza profunda anual".
- Clientes que dicen "antes de Año Nuevo" o "antes de Fiestas Patrias".
- Clientes que ya contrataron servicio individual antes y vuelven a pedir mas.

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### Combo 3 · Refresh Total · **S/580**

**Incluye:**
- Combo Casa Premium (sala + colchon + 6 sillas)
- 1 alfombra hasta 4 m²

**Descripcion comercial:** La casa COMPLETA lavada en 1 dia · sala + dormitorio + comedor + alfombra.

**Calculo de referencia (precio separado):**

| Item | Precio individual |
|---|---|
| Combo Casa Premium | S/420 |
| Alfombra 4 m² (4 × S/15) | S/60 |
| **Subtotal separado** | **S/480** |

**Precio combo:** S/580

**Por que S/580 y NO S/480 (premium real, no inflado):**
- El calculo simple de items da S/480.
- Los S/100 adicionales NO son margen vacio · cubren 3 extras concretos:
  1. **Garantia premium 30 dias** (no los 7 estandar)
  2. **Secado express incluido** (turbina Viper en TODOS los items)
  3. **Antibacterial gratis** (tratamiento incluido sin cobro extra)
- Cliente Refresh Total es premium · espera servicio premium · NO buscar descuentos.

**Cliente tipo:** casa grande, dueño con poder adquisitivo, busca un solo proveedor que resuelva todo en 1 dia.

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## PARTE 2 · LA GARANTIA ESCRITA

Texto exacto que Hitalo manda al cliente DESPUES de confirmada la cotizacion (antes del servicio):

```
*GARANTIA CLEAN FORCE*

Nuestro compromiso con usted:

✅ Si su mueble no queda como nuevo, volvemos GRATIS dentro de 7 dias
✅ Si despues de volver sigue sin estar satisfecho, devolvemos el 50% del servicio
✅ Pago solo despues que vea el resultado · nada por adelantado
✅ Le mostramos el agua sucia que sale antes de cobrar

*Aplica a manchas normales:* comida, bebida, polvo, sudor reciente
*NO aplica a manchas dificiles:* tinta vieja, sangre vieja, orina seca de mas de 1 año (estas se cobran +30% con expectativa explicita pre-servicio)

Libro de reclamaciones disponible en cada servicio.
Clean Force · Hitalo y Alondra · 993 651 368
```

**Reglas de uso de la garantia:**
- SIEMPRE se manda por escrito por WhatsApp · NO solo verbal.
- Si el cliente reclama dentro de los 7 dias · volvemos sin discutir.
- Si reclama por mancha dificil que YA se le advirtio · mostrar el chat previo donde se acordo +30%.
- Combo 3 (Refresh Total) tiene 30 dias en vez de 7 · ajustar el texto cuando aplique.

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## PARTE 3 · 5 PLANTILLAS WHATSAPP

### Plantilla 1 · Cliente pregunta "¿cuanto cuesta?"

Responder con precios + sembrar combo:

```
Hola [Nombre], gracias por escribirnos!

Estos son nuestros precios principales (a domicilio, sin recargo en Lima Moderna):

- Colchon 2 plazas: S/119.90
- Sofa 3 cuerpos: S/89.90
- Silla individual: S/29.90 (o pack 6 sillas: S/139)
- Pack Sala Completa (sofa 3 + 2 sillones): S/249

¿Le interesa un pack? Le mando la lista completa.

Incluye GARANTIA escrita: si no queda como nuevo, volvemos gratis.
```

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### Plantilla 2 · Cliente acepta cotizacion · cerrar

```
Genial [Nombre]!

Confirmamos:
📍 Distrito: [X]
🛋 Servicio: [items]
💰 Total: S/[X]
📅 Fecha tentativa: [proponer 2 opciones]

¿Cual fecha prefiere? Una vez confirmada, le mando la GARANTIA escrita y le agendo.
```

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### Plantilla 3 · Cliente dice "muy caro"

```
[Nombre], le entiendo · la diferencia con un servicio comun es:

1. Equipos Karcher + turbina Viper (no esponja con detergente)
2. GARANTIA escrita: si no queda como nuevo, volvemos gratis
3. Pago al final · si no queda bien, no cobramos
4. Nosotros mismos (Hitalo + Alondra) atendemos, no terceros

¿Quiere que le envie 1 video de un trabajo reciente para ver el resultado real?
```

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### Plantilla 4 · Cliente confirmado · pedir reseña 2-4h despues del servicio

```
Don/Doña [Nombre], muchas gracias por la confianza hoy.

Si quedo satisfecho con el trabajo nos ayudaria muchisimo una resena corta en Google: [LINK G.PAGE]

Por cada reseña con foto le damos 10% off su proximo servicio.

Si algo no quedo perfecto, conteste este WhatsApp y lo solucionamos primero.

Hitalo y Alondra · Clean Force
```

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### Plantilla 5 · Cliente referido por amigo

```
[Nombre], que gusto saludarlo · vino recomendado por [Quien lo recomendo].

Aplicamos 10% de descuento por venir referido:
[mismos precios con descuento aplicado]

Tambien le mandamos la GARANTIA escrita (si no queda nuevo, volvemos gratis).

¿Que dia le viene bien?
```

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## PARTE 4 · ANTI-PATTERNS (NO HACER)

| Error | Por que duele | Que hacer en su lugar |
|---|---|---|
| Improvisar precios fuera del catalogo | Quema margen + cliente compara despues con otro que pago menos | Pegarse SIEMPRE al catalogo · si pide algo raro · "le confirmo en 10 min" y revisar con Mateo |
| Prometer "100% perfecto" sin la letra de manchas dificiles | Cliente reclama tinta vieja como mancha normal · perdemos el servicio gratis | Mandar GARANTIA escrita ANTES del servicio · que vea la letra de manchas dificiles |
| Discutir precio mas de 1 vez | Cliente huele inseguridad · negocia mas o se va | Cotizacion fija · 1 sola respuesta a "muy caro" (Plantilla 3) · si insiste · "le agradezco, quedamos pendientes" |
| Mandar plantilla copy-paste literal | Cliente nota que es robot · pierde confianza | Cambiar 1-2 palabras siempre · usar el nombre · agregar un detalle del distrito |
| Pedir reseña ANTES de confirmar satisfaccion | Cliente molesto deja 1 estrella publica | Esperar 2-4h despues del servicio · primero preguntar como quedo · solo si dice "excelente" mandar Plantilla 4 |

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## PARTE 5 · FLUJO MENTAL RAPIDO (cheatsheet Hitalo)

1. **Entra lead** → Plantilla 1
2. **Pregunta por combo** → mandar este doc resumido o foto del catalogo
3. **Acepta cotizacion** → Plantilla 2 + mandar GARANTIA escrita
4. **Dice "caro"** → Plantilla 3 (1 sola vez) + video de respaldo
5. **Servicio hecho** → esperar 2-4h → Plantilla 4
6. **Vino referido** → Plantilla 5 desde el saludo

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*Doc operativo · Clean Force · Quick Wins Semana 1 · MIYAUCHI SD.*